Wenn Sie Fragen zu Ihrem Microsoft-Produkt haben, empfiehlt es sich, zuerst in der Dokumentation und der Hilfe nachzusehen. Weitere technische Hilfestellungen sowie Informationen, die erst nach Drucklegung des Handbuchs verfⁿgbar wurden, k÷nnen Sie in der INFO-Datei (bzw. README-Datei) nachlesen, die im Lieferumfang des Microsoft-Produkts enthalten ist. Wenn Sie die Antwort hier nicht finden k÷nnen, wenden Sie sich bitte an den Software Service der Microsoft-Niederlassung in Ihrer NΣhe.
Informationen ⁿber Microsoft-Niederlassungen finden Sie unter Microsoft Software Service.
Microsoft Technischer Support
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Microsoft Technischer Support bietet Ihnen eine breite Palette von Dienstleistungen an:
Im Internet finden Sie unter http://www.microsoft.com/germany/support/ eine Vielzahl von hilfreichen Tipps und Tricks, die als FAQs (hΣufig gestellte Fragen an die Supportfachleute) und technische Artikel aktuell fⁿr Sie zusammengestellt werden.
Um Ihren individuellen Anforderungen gerecht zu werden, hat Microsoft auch verschiedenste Supportleistungen fⁿr unterschiedliche Kundengruppen und Anwendungszwecke entwickelt.
Informationen zu den Supportleistungen in Deutschland, ╓sterreich und der Schweiz finden Sie unter Software Service in Deutschland, ╓sterreich und der Schweiz.
Andere Microsoft-Serviceleistungen
Die Supportleistungen von Microsoft werden durch eine Vielzahl von Informations- und Serviceangeboten ergΣnzt. Hierzu geh÷ren die aktuellen Buchangebote des MS Press Verlags sowie allgemeine Microsoft-Informationen im Internet.
Informationen zu anderen Serviceleistungen in Deutschland, ╓sterreich und der Schweiz finden Sie unter Andere Services in Deutschland, ╓sterreich und der Schweiz.
Software Service in Deutschland, ╓sterreich und der Schweiz
Microsoft bietet fⁿr alle Produkte der Produktgruppen Home-Produkte, Applikationen, Desktop-Betriebssysteme (inkl. Microsoft Windows NT Workstation, Microsoft Windows 2000 Professional) und Entwicklungstools einen kostenfreien Standard Support an.
Wenn Sie eine Frage zur Anwendung, Installation oder Inbetriebnahme haben und hierzu keine L÷sung in der Dokumentation und der Hilfe finden k÷nnen, wenden Sie sich bitte an den Standard-Anwender-Support fⁿr Zentraleuropa. Im Preis der Vollversion inbegriffen sind zwei Anfragen zu Ihrem Produkt an die Microsoft-Fachleute. Sie tragen nur die Telefonkosten (z.B. in Deutschland DM 0,24 pro Minute).
Wenn Sie anrufen, sollten Sie sich an Ihrem Computer befinden und die Produktdokumentation griffbereit vor sich haben. Bitte geben Sie bei telefonischen Anfragen Folgendes an:
* Die Versionsnummer des von Ihnen verwendeten Microsoft-Produkts.
* Die von Ihnen benutzte Hardware (ggf. einschlie▀lich der Netzwerkhardware).
* Das von Ihnen eingesetzte Betriebssystem.
* Den genauen Wortlaut von evtl. am Bildschirm angezeigten Meldungen.
* Eine Beschreibung des Problems und der aktuellen Arbeitsschritte, als das Problem auftrat.
* Eine Beschreibung Ihres Vorgehens beim Versuch, das Problem selbst zu l÷sen.
Bitte wΣhlen Sie in der Zeit von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr die folgenden Rufnummern, um den Microsoft Standard Support zu erreichen:
Wenn Sie von Deutschland aus anrufen: (0180) 567-2255
Wenn Sie von ╓sterreich aus anrufen: (01) 50222-2255
Wenn Sie von der Schweiz aus anrufen: (0848) 80 22 55
Zeiten und Verfⁿgbarkeit des Standard Supports unterliegen den aktuellen Bedingungen der Microsoft-Niederlassung in Ihrer NΣhe und k÷nnen - mit einer angemessenen ▄bergangszeit - von Zeit zu Zeit geΣndert werden.
Technische Informationen im Internet
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Im Internet finden Sie eine Vielzahl von Tipps und Tricks rund um den Einsatz Ihres Microsoft-Produkts unter http://www.microsoft.com/germany/support/
Weitere Informationen hierzu erhalten Sie auch im Abschnitt Microsoft Technischer Support - Information Services.
Microsoft Technischer Support: Information Services
Der Microsoft Software Service bietet im Internet eine komplette Informationsdatenbank, die Ihnen helfen wird, schnell und direkt Antworten zu finden.
Unter http://www.microsoft.com/germany/support/ finden Sie unter anderem:
* FAQs (= Frequently Asked Questions): Eine Zusammenstellung der hΣufigsten technischen Fragen und Antworten sowie Tipps und Tricks zu den Microsoft-Produkten.
* Newsgroups: Wir haben eine Reihe von deutschsprachigen, nach Produkten aufgeteilten Newsgroups fⁿr Sie eingerichtet. In diesen Newsgroups k÷nnen Sie mit anderen Benutzern und Benutzerinnen von Microsoft-Produkten Kontakt aufnehmen und Erfahrungen, Tipps und Probleml÷sungen austauschen.
* Technische Informationen (Knowledge Base-Artikel): Bieten Antworten auf viele Fragen, die in Benutzerhandbⁿchern vielleicht nicht ganz geklΣrt werden. Fachleute von Microsoft stellen laufend technische Informationen und neue Treiber fⁿr Sie bereit. WΣhlen Sie bitte ⁿber die Verzeichnisstruktur das entsprechende Produkt aus. In der ausgewΣhlten Liste werden dann alle technischen Informationen und Treiber angezeigt, die fⁿr dieses Produkt verfⁿgbar sind. Zu jedem verfⁿgbaren Treiber informiert eine beschreibende Textdatei Sie genauer ⁿber die M÷glichkeiten bzw. Einsatzgebiete des Treibers. Treiber und beschreibende Textdatei werden in der Liste zusammen angezeigt.
Microsoft TechNet
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EDV-Fachleute finden mit Hilfe dieses umfangreichen CD-ROM-Abonnements wichtige Informationen rund um Datenbankadministration, Anwendersupport und Netzwerkmanagement.
Diese Datenbank enthΣlt unter anderem die Microsoft Knowledge Base, Produktbeschreibungen, Resource Kits, Fallstudien, Hintergrundinformationen, KonferenzbeitrΣge sowie Treiber, Patches und Service Packs.
Wenn Sie ein Abonnement besitzen, erhalten Sie monatlich einen aktuellen Satz CDs.
Sofern Sie weitere Informationen wⁿnschen, wenden Sie sich bitte an den Microsoft Info-Service.
Die Rufnummern des Microsoft Info-Service in Ihrer NΣhe finden Sie unter Andere Services in Deutschland, ╓sterreich und der Schweiz.
Falls Sie Microsoft TechNet bestellen m÷chten, wenden Sie sich bitte an das TechNet Subscription Center:
Wenn Sie von Deutschland aus anrufen: (0130) 82 48 17
Wenn Sie von ╓sterreich aus anrufen: 00353/1/703 87 38
Wenn Sie von der Schweiz aus anrufen: (0800) 55 73 85
Microsoft Technischer Support: kostenpflichtige Priority Support-Angebote
Der Microsoft Software Service in Zentraleuropa bietet Ihnen neben dem Standard Support auch die M÷glichkeit, sich direkt und ⁿber priorisierte Telefonleitungen mit den Produktfachleuten von Microsoft in Verbindung zu setzen.
Microsoft und die Microsoft Support Partner bieten eine Vielzahl von Supportangeboten, die unterschiedliche Supportanforderungen im Hinblick auf Dringlichkeit, Produkte, Problemstellung usw. berⁿcksichtigen.
Gern informieren wir Sie umfassend zu den verschiedenen Angeboten an der Microsoft Support-InfoLine und Vertragsberatung unter den folgenden Rufnummern:
Wenn Sie von Deutschland aus anrufen: (01805) 25-1199
Wenn Sie von ╓sterreich oder aus der Schweiz anrufen: 0049/1805-25-1199
Andere Services in Deutschland, ╓sterreich und der Schweiz
Der Microsoft Info-Service der Microsoft-Niederlassung in Ihrer NΣhe bietet Ihnen schnelle Hilfe bei Fragen zur allgemeinen Produktverfⁿgbarkeit, zu Preisen, Updatem÷glichkeiten und dem Lieferumfang eines Produkts.
Bitte wenden Sie sich bei solchen Fragen an den Microsoft Info-Service.
Die Anschrift des Info-Service in Deutschland lautet:
Microsoft Direkt
Postfach 11 99
33410 Verl
Informationen zu Preisen, Updatem÷glichkeiten sowie allgemeine Produktinformationen:
Telefon: (01805) 25 11 99
Fax: (01805) 25 11 91
Umfangreiche deutschsprachige Informationen finden Sie auch im Internet unter http://www.microsoft.com/germany/
Die Anschrift des Info-Service in ╓sterreich lautet:
Microsoft Info-Service
Postfach 344
1110 Wien
Informationen zu Preisen, Updatem÷glichkeiten sowie allgemeine Produktinformationen:
Telefon: (0660) 6520
Fax: (00 49 1805) 251191
Unser Info-Service ist auch via E-Mail erreichbar: infoservice@microsoft.at
Umfangreiche deutschsprachige Informationen finden Sie auch im Internet unter http://www.microsoft.com/germany/
Die Anschrift des Info-Service und Software Service in der Schweiz lautet:
Microsoft Info-Service
Postfach
8099 Zⁿrich
Umfangreiche deutschsprachige Informationen finden Sie auch im Internet unter http://www.microsoft.com/germany/ bzw. http://www.microsoft.com/switzerland/
Wissen aus erster Hand - Microsoft Press
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Der Microsoft Press Verlag bietet umfangreiche Buchreihen zu den wichtigsten Produkten von Microsoft an. Diese helfen Ihnen, Ihr Microsoft-Produkt schnell kennenzulernen und erfolgreich einzusetzen.
Die Buchreihen sind u.a. nach folgenden Schwerpunkten gegliedert:
* Auf einen Blick: Informationen auf einen Blick und mit vielen Abbildungen - fⁿr schnelle Hilfe
rund um Ihre Software
* Schritt fⁿr Schritt: Schulung durch praktische ▄bungen - mit einer ▄bungsdiskette
Eine umfangreiche Informationsdatenbank zu Microsoft Press finden Sie im Internet unter http://www.microsoft.com/germany/mspress/
Einen aktuellen Buchkatalog von Microsoft Press k÷nnen Sie bei Ihrem Microsoft Info-Service anfordern.
Wenn Sie ein Buch gleich bestellen m÷chten, verwenden Sie bitte eine der folgenden Adressen:
In Deutschland: EDV-Buchversand Delf Michel
An der Hasenjagd 4
42897 Remscheid
Tel.: (02191) 991 100
In ╓sterreich: Fa. Konrad
Industriestra▀e B 13
A-2345 Brunn am Gebirge
Tel.: (02236) 35600-0
Fax: (02236) 362 62
In der Schweiz: Thali AG
Industriestr.14
CH-6285 Hitzkirch
Tel.: (041) 917 01 11
Fax: (041) 917 28 85
Microsoft Software Service
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Die nachfolgende Auflistung enthΣlt Angaben zu den Microsoft-Niederlassungen mit deutschsprachigem Support. Informationen ⁿber Microsoft-Niederlassungen in anderen LΣndern erhalten Sie unter http://www.microsoft.com/worldwide/
Falls sich in Ihrem Land keine Microsoft-Niederlassung befindet, wenden Sie sich bitte an den FachhΣndler, von dem Sie Ihr Microsoft-Produkt erworben haben.
* Deutschland
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Microsoft GmbH
Tel.: 089/3176-0
Fax: 089/3176-1000
Schriftliche Informationen, Informationen zu Updatem÷glichkeiten, allgemeine Produktinformationen:
Microsoft Direkt
Postfach 11 99
33410 Verl
Tel.: 01 80 5 - 25 11 99
Fax: 01 80 5 - 25 11 91
Allgemeine Beratung zu Microsoft-SupportvertrΣgen:
01 80 5 - 25 11 99
Allgemeine Produktinformationen, GerΣtetreiber, Technische Informationen, FAQs im Internet:
Microsoft-Informationen im Internet:
http://www.microsoft.com/germany/
Technische Unterstⁿtzung durch den Standard-Anwender-Support bei der Installation von Microsoft-Produkten der Produktgruppen Home-Produkte, Applikationen, Desktop-Betriebssysteme und Entwicklungstools:
Tel.: 0180 5 67 2255
* ╓sterreich
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Microsoft Ges.m.b.H.
Tel.: 0222-610 64-0
Fax: 0222-610 64-200
Postfach 344
1110 Wien
Tel.: 0660 - 6520
Fax: 0222 - 610 64-200
Email: infoservice@microsoft.at
Allgemeine Produktinformationen, GerΣtetreiber, Technische Informationen, FAQs im Internet:
Microsoft-Informationen im Internet: http://www.microsoft.com/germany/
Allgemeine Beratung zu Microsoft-SupportvertrΣgen: 0049/1805 25 11 99
Technische Unterstⁿtzung durch den Standard-Anwender-Support bei der Installation von Microsoft-Produkten der Produktgruppen Home-Produkte, Applikationen, Desktop-Betriebssysteme (inkl. Microsoft Windows NT Workstation, Microsoft Windows 2000 Professional) und Entwicklungstools:
Allgemeine Produktinformationen, GerΣtetreiber, Technische Informationen, FAQs im Internet:
Microsoft-Informationen im Internet: http://www.microsoft.com/germany/
bzw. http://www.microsoft.com/switzerland/
Allgemeine Beratung zu Microsoft-SupportvertrΣgen: 0049/1805 25 11 99
Technische Unterstⁿtzung durch den Standard-Anwender-Support bei der Installation von Microsoft-Produkten der Produktgruppen Home-Produkte, Applikationen, Desktop-Betriebssysteme und Entwicklungstools:
